Redacción
El estudio, que encuestó a unas 170 personas en escenarios hipotéticos de robots de servicio, también encontró que la preferencia era más fuerte cuando se describía que los robots tenían más características humanas. Los hallazgos se detallan en un artículo publicado en línea en Revista internacional de gestión hotelera.
“Las personas tienden a sentirse más cómodas cuando las cuidan mujeres debido a los estereotipos de género existentes sobre los roles de servicio”, dijo Seo, profesor asistente de administración hotelera en Carson Business College de WSU en Everett. “Ese estereotipo de género parecese transfiere a las interacciones de los robots, y se amplifica más cuando los robots son más parecidos a los humanos”.
Incluso antes de la pandemia, la industria hotelera luchaba con la alta rotación de empleados, y Seo señaló que algunos hoteles recurrieron a robots y automatización para una variedad de funciones, desde el lavado de platos y la limpieza de habitaciones hasta el servicio al cliente, como saludar a los huéspedes y entregar el equipaje.
Los ejemplos van desde los robots humanizados femeninos llamados “Pepper” en el Hotel Mandarin Oriental en Las Vegas hasta la cadena de hoteles FlyZoo totalmente automatizada en China, donde los huéspedes interactúan solo con robots y funciones de inteligencia artificial IA.
Para el estudio, a los participantes de la encuesta se les presentó uno de los cuatro escenarios sobre la interacción con un robot de servicio de IA en un hotel. En un escenario, fueron recibidos por un robot de servicio masculino llamado “Alex” que se describió con una cara ycuerpo parecido a un humano. Un segundo escenario se redactó exactamente igual con solo dos cambios: el género del robot era femenino y su nombre era “Sara”.-like’ con una pantalla interactiva en lugar de una cara.
Luego se pidió a los encuestados que clasificaran cómo se sentían acerca de las interacciones. Los participantes a los que se les presentaron escenarios de robots femeninos calificaron la experiencia como más placentera y satisfactoria que aquellos que tuvieron escenarios con robots masculinos. La preferencia por el robot femenino fuemás pronunciado cuando se describió que los robots se veían más humanos.
Seo advirtió que reemplazar a los trabajadores humanos de la hospitalidad con robots de IA de cualquier género plantea muchos problemas que necesitan más investigación. Por ejemplo, si un robot se descompone o falla en el servicio de alguna manera, como perder el equipaje o hacer una reservación incorrecta, los clientespuede querer que un empleado humano los ayude.
El investigador de negocios de WSU también está investigando cómo la personalidad de los robots de IA puede afectar las percepciones de los clientes, por ejemplo, si son extrovertidos y habladores o introvertidos y callados.
Estas son consideraciones importantes para los desarrolladores de robots de IA, así como para los empleadores de la industria hotelera, cuando piensen en adoptar robots más ampliamente, dijo Seo.
“Es posible que comencemos a ver más robots como reemplazos de empleados humanos en hoteles y restaurantes en el futuro, por lo que podemos encontrar que algunas de las relaciones psicológicas que vemos en la interacción entre humanos también se implementan en las interacciones de los robots”.
Fuente: http://www.science-things.com/
